রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জানুয়ারি ২০২৬

MoonZara.com গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

📦 পণ্য গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

আপনার কেনাকাটার নিরাপত্তার স্বার্থে, কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় এবং আনবক্সিংয়ের পুরো প্রক্রিয়ার ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা হবে।

🔄 রিটার্ন ও অর্থ ফেরত

আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই:

অব্যবহৃত হতে হবে
মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ, ম্যানুয়াল ও ডকুমেন্টসহ থাকতে হবে
ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত হওয়া যাবে না

রিটার্ন অনুমোদিত হলে সাধারণত ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। তবে ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।

📝 RMA (Return Authorization)

পণ্য ফেরত পাঠানোর পূর্বে অবশ্যই MoonZara Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করে Return Authorization (RMA) নম্বর সংগ্রহ করতে হবে।

RMA নম্বর ছাড়া ফেরত পাঠানো কোনো পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

🚚 রিটার্ন শিপিং খরচ

রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ সমন্বয় করা হতে পারে।

❌ যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়:

ডিসকাউন্ট বা Clearance পণ্য
Gift Card
Downloadable Software
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা সামগ্রী
কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য
পাইকারি (Wholesale) অর্ডার

⚠️ ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি আপনি:

ভুল পণ্য পান
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান
ত্রুটিযুক্ত (Defective) পণ্য পান

তাহলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা সমস্যার যথাযথ সমাধানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

💰 আংশিক রিফান্ড

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্নযুক্ত পণ্য
মূল অবস্থায় না থাকা পণ্য
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির ৩০ দিনের বেশি সময় পরে ফেরত আসা পণ্য

💳 রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্নকৃত পণ্য পরিদর্শনের পর:

রিফান্ড অনুমোদিত বা বাতিল হওয়ার বিষয়ে ইমেইলে জানানো হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াজনিত সময় ভিন্ন হতে পারে।

⏳ বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড

যদি রিফান্ড না পেয়ে থাকেন:

আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।
কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।

এরপরও সমস্যা থাকলে যোগাযোগ করুন:

📧 info@moonzara.com

📞 যোগাযোগ

রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

MoonZara Dot Com
Level 10, Software Technology Park
Agrabad C/A, Chattogram 4100, Bangladesh

📞 মোবাইল: +880 1700-646568
📧 ইমেইল: info@moonzara.com

Refund & Returns Policy

Last Updated: January 1, 2026

At MoonZara.com, customer satisfaction is our priority. If you experience any issue with your order, the following Refund & Return Policy will apply.

📦 Important Notice Upon Delivery

For your protection, we strongly recommend recording a video while receiving, unpacking, and first using the product. This helps verify any claim related to missing, incorrect, or damaged products.

🔄 Returns & Money-Back Guarantee

If you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return within 3 days of receiving the product.

Returned items must:

Be unused and in original condition
Include original packaging and accessories
Include manuals, warranty cards, and documentation
Not be altered or damaged by the customer

Approved refunds are generally processed within 5 working days, depending on the payment provider.

📝 Return Authorization (RMA)

Customers must obtain an approved Return Merchandise Authorization (RMA) number before returning any item.

Returns submitted without an RMA number will not be eligible for a refund.

🚚 Return Shipping Costs

Customers are responsible for return shipping charges.
Original delivery charges are generally non-refundable.
Return shipping fees may be deducted from the refund where applicable.

❌ Non-Returnable Items

The following items are generally non-refundable:

Discounted or clearance items
Gift cards
Downloadable software products
Certain health and personal care products
Customized orders
Wholesale purchases

⚠️ Incorrect, Damaged, or Defective Products

If you receive an incorrect, damaged, or defective product, please contact us immediately after receiving the item.

We will work with you to resolve the issue as quickly as possible.

💰 Partial Refunds

Partial refunds may apply for:

Products showing signs of use
Products not returned in original condition
Products damaged by the customer
Returns received more than 30 days after delivery

💳 Refund Processing

Once your return is received and inspected:

You will be notified by email.
Approved refunds will be issued to the original payment method.
Processing times may vary depending on banks and payment gateways.

⏳ Late or Missing Refunds

If you have not received your refund:

Check your bank account.
Contact your card issuer.
Contact your bank.

If the issue persists, please contact: