শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জানুয়ারি ২০২৬

MoonZara Dot Com বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে নির্ভরযোগ্য ও দ্রুত ডেলিভারি সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উল্লেখ করা হয়েছে।

📦 অর্ডার প্রসেসিং

সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর আমাদের টিম অর্ডার যাচাই ও প্রসেসিং শুরু করে।
সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
সরকারি ছুটি, ঈদ বা বিশেষ প্রচারণার সময় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

🚚 ডেলিভারি সময়সীমা

ঢাকা ও চট্টগ্রাম সিটি

আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস

ঢাকার বাহিরে অন্যান্য প্রধান শহর

আনুমানিক ২–৪ কর্মদিবস

উপজেলা ও দূরবর্তী এলাকা

আনুমানিক ৩–৭ কর্মদিবস

উল্লেখিত সময়সীমা আনুমানিক এবং কুরিয়ার কোম্পানির কার্যক্রম, আবহাওয়া বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

📍 ডেলিভারি ঠিকানা

গ্রাহকের দায়িত্ব:

সঠিক নাম প্রদান করা
সঠিক মোবাইল নম্বর প্রদান করা
সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে MoonZara Dot Com দায়ী থাকবে না।

💳 পেমেন্ট পদ্ধতি

বর্তমানে আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:

Cash on Delivery (COD)
bKash
Nagad
Debit/Credit Card
Bank Transfer
অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে

📦 ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন এবং গন্তব্যস্থলের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

চেকআউট পেজে চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ প্রদর্শিত হবে।

❗ ডেলিভারি বিলম্ব

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে:

ঈদ ও সরকারি ছুটি
প্রাকৃতিক দুর্যোগ
রাজনৈতিক বা পরিবহনজনিত সমস্যা
কুরিয়ার সার্ভিসের অস্বাভাবিক বিলম্ব

এ ধরনের পরিস্থিতিতে MoonZara Dot Com গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করার চেষ্টা করবে।

📦 ডেলিভারি গ্রহণ

পণ্য গ্রহণের সময়:

প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করুন
ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা প্যাকেট পেলে সঙ্গে সঙ্গে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান
আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে

❌ ব্যর্থ ডেলিভারি

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

গ্রাহকের ফোন বন্ধ থাকা
ভুল ঠিকানা প্রদান
একাধিকবার ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হওয়া

এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

📞 যোগাযোগ

শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

MoonZara Dot Com
Level 10, Software Technology Park
Agrabad C/A, Chattogram 4100, Bangladesh

📞 +880 1700-646568
📧 info@moonzara.com

Shipping & Delivery Policy

Last Updated: January 1, 2026

MoonZara Dot Com is committed to providing reliable and timely delivery services throughout Bangladesh.

📦 Order Processing

Orders are processed after successful confirmation.
Most orders are processed within 24–48 hours.
Processing times may be extended during public holidays, Eid seasons, or promotional campaigns.

🚚 Estimated Delivery Time

Dhaka & Chattogram City

1–3 business days

Outside Dhaka and Major Cities

2–4 business days

Upazila and Remote Areas

3–7 business days

Delivery times are estimates and may vary depending on courier operations, weather conditions, and other unforeseen circumstances.

📍 Shipping Address

Customers are responsible for providing:

Accurate full name
Valid mobile number
Complete shipping address

MoonZara Dot Com is not responsible for delivery failures resulting from incorrect or incomplete information.

💳 Payment Methods

We currently accept:

Cash on Delivery (COD)
bKash
Nagad
Debit/Credit Cards
Bank Transfer
Other approved payment gateways

📦 Shipping Charges

Shipping charges may vary depending on:

Product type
Package weight
Delivery location

The final shipping charge will be displayed during checkout.

❗ Delivery Delays

Delivery delays may occur due to:

Eid holidays and public holidays
Natural disasters
Transportation disruptions
Courier service delays

MoonZara Dot Com will make every effort to keep customers informed in such situations.

📦 Receiving Your Order

Upon receiving your package:

Inspect the package condition
Report any visible damage immediately
Record an unboxing video whenever possible

❌ Failed Delivery Attempts

Delivery may fail if:

The customer is unreachable
The shipping address is incorrect
Multiple delivery attempts are unsuccessful

Additional shipping charges may apply for re-delivery.

📞 Contact Information